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# 客戶問題回報與 Log 提供指南

請依下列步驟提供資訊、截圖與系統記錄，以加速定位與處理問題。

{% hint style="info" %}
**提交前快速檢查：**

1. 確認問題發生時間（**精確到分鐘**）。
2. 取得完整螢幕截圖（**包含右下角的系統時間**）。
3. 依產品版本匯出\*\*「完整」\*\*Log（不要挑選檔案，整個目錄或壓縮包）。
   {% endhint %}

### 1. 郵件寄送格式範本 <a href="#id-1" id="id-1"></a>

將問題以下列模板格式寄信到 <tccc@touchance.com>

{% hint style="info" %}
**郵件模板（可直接複製使用）：**
{% endhint %}

```
1) 問題描述 ( 須包含 時間 、 問題 、 單號  )
- 現象: 
    2026/8/18 08:50:20 TXF 單號 6041428872G(1755138183) 此單號未成交的原因是甚麼 ?




2) 環境
- 產品/版本: MultiCharts64（15）；TOUCHANCE (3.0 / 4.0)
- 時區: Asia/Taipei
- TC帳號/子戶 : 0912345678 ( 期貨商則用期貨商登入帳號 ) ; 交易帳戶 ( A123456789 )
- 商品: TXF台指期貨


3) Log與截圖附件
- 截圖: (完整桌面, 需含右下角系統時間)
- Log: (依 FAQ 匯出整個目錄為 ZIP)
```

#### 問題描述欄位資訊可在 Multicharts 中的部位追蹤器 ( Order and Position Tracker Window) 查看，如下圖 <a href="#id-2-log" id="id-2-log"></a>

<figure><img src="/files/69DLT3HrAPJPFxU9gXj6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. 系統 Log 取得方式 <a href="#id-2-log" id="id-2-log"></a>

TC3.0 Log 打包小工具 - 使用說明

1. 點擊下載 Touchance\_收集Log.bat&#x20;
2. 到「下載」資料夾，雙擊該檔案執行&#x20;
3. 若出現藍色「Windows 已保護您的電腦」視窗 → 點 「其他資訊」 → 再點 「仍要執行」
4. 等待黑色視窗顯示 DONE!，並按任意鍵關閉&#x20;
5. 桌面會出現一個 TC4\_Logs\_日期時間.zip（或 TOUCHANCE\_Logs\_…）&#x20;
6. 將此 zip 檔回傳給客服即可

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1Q5Su7vMB_BOOR9XKWKPQtWmeXfzPQ14J/view?usp=sharing>" %}

#### TC 3.0 版本的用戶

1. 開啟檔案總管，前往下列路徑：
   * `C:\TOUCHANCE\APPs\TCoreRelease\Logs` **← 一定要取**
   * `C:\TOUCHANCE\APPs\Logs` **← 一定要取**
2. 將上述「整個目錄」壓縮為 ZIP（不要挑選檔案）。

#### TC 4.0 版本的用戶

1. 開啟「達錢 4」。
2. 於「功能選擇」頁，點選 **幫助** → **匯出 log**。
3. 系統會自動將 Log 壓縮並儲存至用戶桌面，檔名類似 `TouchanceLogs_YYYYMMDD_HHMM.zip`。

<figure><img src="/files/jyl4wZBhvWv8WzLl3qKY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### MultiCharts 取 Log

**32 位元路徑：**

```
%LOCALAPPDATA%\TS Support\MultiCharts
```

**64 位元路徑：**

```
%LOCALAPPDATA%\TS Support\MultiCharts64
```

{% hint style="danger" %}
請將對應資料夾「整個目錄」複製到「桌面」壓縮後寄送。( 因為資料夾持續有在覆寫 )
{% endhint %}

以下為 "64位元" 路徑截圖示意圖

<figure><img src="/files/eAXtDJ1AeDZSBRdH05Rv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. 問題畫面截圖要求 <a href="#id-3" id="id-3"></a>

請務必符合以下規範：

1. 請截「完整桌面」：不要只截部分，務必包含右下角的系統時間。
2. 若可，請以方框或箭頭標示異常處。
3. 檔名建議：YYYYMMDD\_HHMM\_描述.png（例：20250712\_1345\_下單錯誤.png）。

{% hint style="warning" %}
**注意：** 若畫面含個資或隱私，請先適度遮蔽後再提供。
{% endhint %}

### 4. 壓縮與附件大小建議 <a href="#id-4" id="id-4"></a>

1. 請使用 ZIP；若檔案過大可分卷或透過雲端連結提供。
2. 檔名請包含日期與問題簡述，便於追蹤。

### 5. 常見問題 <a href="#id-5" id="id-5"></a>

**匯出失敗或權限不足：** 請以系統管理員身分啟動程式後再嘗試。

**無法找到路徑：** 請將路徑貼到檔案總管網址列快速前往。