客戶問題回報與 Log 提供指南

更新日期： 2025-11-02 分類： 客服支援 標籤： 問題回報 Log 客服支援 系統記錄 截圖

請依下列步驟提供資訊、截圖與系統記錄，以加速定位與處理問題。

提交前快速檢查：

1. 確認問題發生時間（精確到分鐘）。

2. 取得完整螢幕截圖（包含右下角的系統時間）。

3. 依產品版本匯出**「完整」**Log（不要挑選檔案，整個目錄或壓縮包）。

1. 郵件寄送格式範本

將問題以下列模板格式寄信到 [e-mail]

郵件模板（可直接複製使用）：

1) 問題描述 ( 須包含 "時間" 及 "問題" )
- 現象: 05:00–06:00 出現交易連線橘燈，當下無其他錯誤訊息。


2) 環境
- 產品/版本: MultiCharts64（12/14/15）；TOUCHANCE (3.0 / 4.0)
- 時區: Asia/Taipei
- TC帳號/子戶 : 0912345678 ( 期貨商則用期貨商登入帳號 ) ; 交易帳戶 ( A123456789 )
- 商品: TXF台指期貨


3) Log與截圖附件
- 截圖: (完整桌面, 需含右下角系統時間)
- Log: (依 FAQ 匯出整個目錄為 ZIP)

2. 系統 Log 取得方式

TC 3.0 版本的用戶

1. 開啟檔案總管，前往下列路徑：

   • C:\TOUCHANCE\APPs\TCoreRelease\Logs ← 一定要取

   • C:\TOUCHANCE\APPs\Logs ← 一定要取

2. 將上述「整個目錄」壓縮為 ZIP（不要挑選檔案）。

TC 4.0 版本的用戶

1. 開啟「達錢 4」。

2. 於「功能選擇」頁，點選 幫助 → 匯出 log。

3. 系統會自動將 Log 壓縮並儲存至用戶桌面，檔名類似 TouchanceLogs_YYYYMMDD_HHMM.zip。

MultiCharts 取 Log

32 位元路徑：

%LOCALAPPDATA%\TS Support\MultiCharts

64 位元路徑：

%LOCALAPPDATA%\TS Support\MultiCharts64

請將對應資料夾「整個目錄」壓縮後寄送。

以下為 "64位元" 路徑截圖示意圖

3. 問題畫面截圖要求

請務必符合以下規範：

1. 請截「完整桌面」：不要只截部分，務必包含右下角的系統時間。

2. 若可，請以方框或箭頭標示異常處。

3. 檔名建議：YYYYMMDD_HHMM_描述.png（例：20250712_1345_下單錯誤.png）。

注意： 若畫面含個資或隱私，請先適度遮蔽後再提供。

4. 壓縮與附件大小建議

1. 請使用 ZIP；若檔案過大可分卷或透過雲端連結提供。

2. 檔名請包含日期與問題簡述，便於追蹤。

5. 常見問題

匯出失敗或權限不足： 請以系統管理員身分啟動程式後再嘗試。

無法找到路徑： 請將路徑貼到檔案總管網址列快速前往。